Política de reembolso
Queremos que fiques feliz com a tua encomenda. 🤍
Se, por algum motivo, precisares de trocar ou devolver um artigo, estamos aqui para ajudar.
Devoluções
Podes solicitar a devolução de um artigo até 14 dias após a sua receção.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá:
- estar sem sinais de utilização;
- encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido;
- manter todas as etiquetas;
- ser devolvido na embalagem original;
- ser acompanhado do comprovativo de compra.
Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para ixl.greatness@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após analisarmos o pedido, enviaremos todas as instruções, incluindo a morada para onde deverás enviar o artigo.
Não aceitamos devoluções enviadas sem contacto prévio.
Trocas
Se pretenderes trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, envia-nos primeiro um e-mail.
A forma mais rápida de garantir que recebes o artigo pretendido é devolver o artigo original e, depois da devolução ser aceite, realizar uma nova compra.
Custos de envio
Se a devolução for feita por opção pessoal (direito de livre resolução), os custos de envio ficam a teu cargo.
Se o artigo apresentar um defeito de fabrico ou tiver existido um erro da nossa parte na encomenda enviada, assumimos os custos da devolução e da substituição.
Artigos danificados ou incorretos
Quando receberes a tua encomenda, verifica se está tudo em perfeitas condições.
Se receberes um artigo com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível através de ixl.greatness@gmail.com, idealmente com fotografias do problema, para que possamos encontrar a melhor solução.
Artigos que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devoluções de artigos personalizados; cartões de oferta; artigos adquiridos em campanha de saldo ou outlet (salvo quando exista defeito de fabrico ou erro de envio).
Se tiveres dúvidas sobre um artigo específico, fala connosco antes da compra.
Direito de Livre Resolução
Ao abrigo da legislação da União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Os artigos deverão cumprir as condições descritas anteriormente: sem utilização, com etiquetas, embalagem original e comprovativo de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, informamos-te por e-mail se o reembolso foi aprovado.
Se tudo estiver conforme, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Dependendo do teu banco ou da entidade emissora do cartão, o valor poderá demorar alguns dias adicionais a ficar disponível.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a confirmação do reembolso e ainda não o tiveres recebido, entra em contacto connosco através de ixl.greatness@gmail.com.
Somos uma marca pequena e cada encomenda é preparada por nós com muito carinho. Se surgir algum problema, fala connosco. Vamos fazer o possível para encontrar a melhor solução.